Vos questions, nos réponses complètes.
Si une question manque, écrivez-nous à shop.visiniona@gmail.com. Nous répondons sous 48 h ouvrées et ajoutons ici les questions qui reviennent.
Sécurité
01La lumière LED est-elle sans danger pour la peau ?
Oui. La photothérapie LED n'émet aucun rayonnement ultraviolet : elle ne provoque ni brûlure ni photovieillissement. Le LUMÉA LED Skin Mask porte le marquage CE. Il a été testé dermatologiquement sur peaux sensibles. La séance est indolore, sans chaleur significative, et ne nécessite aucun temps de récupération.
02Faut-il protéger ses yeux pendant la séance ?
Le masque intègre des zones oculaires opaques qui bloquent l'émission au niveau des yeux : aucune protection supplémentaire n'est nécessaire. Nous recommandons toutefois de garder les yeux fermés durant la séance, par simple confort.
03Y a-t-il des contre-indications ?
L'appareil est déconseillé en cas d'épilepsie photosensible, de lupus, de porphyrie, ou lors d'un traitement photosensibilisant (isotrétinoïne, certains antibiotiques, millepertuis). Si vous êtes enceinte, suivez un traitement dermatologique en cours ou présentez une lésion cutanée non diagnostiquée, demandez l'avis de votre médecin ou de votre dermatologue avant utilisation.
04Puis-je l'utiliser sur une peau sensible ou réactive ?
Oui, dans la grande majorité des cas. La lumière LED n'émet aucun ultraviolet et la séance reste non thermique ; seules les zones oculaires sont opaques pour protéger les yeux. Si votre peau est très réactive, commencez par deux séances par semaine, puis augmentez progressivement. En cas de rougeur persistante au-delà de quelques heures, interrompez et consultez.
05Est-ce compatible avec le rétinol ou les acides ?
Oui, à condition de séparer les étapes. Faites votre séance LED sur peau propre et sèche, puis appliquez vos actifs ensuite. N'appliquez jamais de rétinol ou d'AHA/BHA avant la séance : certains actifs sont photosensibilisants et pourraient accentuer une réaction.
Utilisation
01Combien de séances par semaine ?
Trois à cinq séances de 10 minutes par semaine constituent le rythme de référence. La régularité compte davantage que la fréquence : mieux vaut trois séances tenues chaque semaine que sept une semaine et zéro la suivante.
02Au bout de combien de temps voit-on un résultat ?
Soyons précis : l'éclat et le confort de la peau s'améliorent généralement dans les deux à trois premières semaines. Les effets sur la fermeté et la texture relèvent d'un renouvellement cellulaire plus lent et demandent 8 à 12 semaines d'utilisation régulière. Il ne s'agit pas d'un traitement instantané et nous ne promettons pas de transformation en quelques jours.
03À quel moment de ma routine dois-je l'utiliser ?
Après le nettoyage et avant vos sérums. La peau doit être propre, sèche et démaquillée : un film de crème ou de maquillage réduit la pénétration de la lumière. Le gel conducteur LUMÉA, facultatif, améliore le confort et la diffusion sur les peaux sèches.
04Puis-je l'utiliser plus de 10 minutes pour aller plus vite ?
Non, et cela n'apporterait rien. La photobiomodulation suit une courbe dose-réponse en cloche : au-delà de la dose optimale, l'effet stimulant diminue. Les 10 minutes recommandées correspondent à la dose ciblée. Au-delà, vous exposez votre peau plus longtemps sans rien gagner.
05Comment le masque est-il alimenté ?
Le masque s'utilise branché sur le secteur, avec le câble et l'adaptateur fournis. Aucune autonomie sur batterie n'est documentée : si vous cherchez un appareil à utiliser sans fil, ce n'est pas celui-ci.
06Comment entretenir le masque ?
Essuyez la face interne après chaque séance avec un linge doux légèrement humide ou une lingette sans alcool, puis laissez sécher à l'air libre. N'immergez jamais l'appareil et n'utilisez ni solvant ni produit abrasif.
Livraison
01Quels sont les délais et les frais de livraison ?
La livraison est offerte en France métropolitaine, sous 20 jours via Colissimo suivi. Vers l'Union européenne, comptez également 20 jours pour 6,90 €. Le délai court à compter de la validation de votre commande.
02Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès la commande, puis un second contenant votre numéro de suivi au moment de l'expédition.
03Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay, via Stripe. Aucune donnée de carte ne transite par nos serveurs ni n'y est stockée.
04Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous à shop.visiniona@gmail.com dans l'heure qui suit votre commande : tant que le colis n'est pas remis au transporteur, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Ensuite, il vous reste le droit de rétractation.
Garantie & retours
01Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner le masque, essayé ou non, et être remboursée intégralement. Ce délai commercial s'ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours. Les frais de retour en France sont à notre charge.
02Que couvre la garantie de 2 ans ?
Il s'agit de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation : pendant 24 mois à compter de la livraison, tout défaut de conformité — diode défaillante, dysfonctionnement électronique — donne droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement. La garantie des vices cachés du Code civil s'y ajoute, sans limite de durée liée à cette période.
03Comment obtenir un remboursement ?
Contactez shop.visiniona@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception du colis.
04Proposez-vous des pièces détachées ?
Nous ne pouvons pas garantir aujourd'hui une durée de disponibilité des pièces détachées, et nous préférons ne rien promettre sur ce point. Écrivez-nous avant d'acheter si la réparabilité est déterminante pour vous : nous vous dirons ce qui est réellement disponible au moment de votre demande.
