Livraison offerte en France, retour gratuit sous 30 jours et garantie légale de conformité de 2 ans. Voici précisément comment chacun de ces engagements s'applique.
1. Expédition
Chaque commande est préparée dès la validation du paiement, pour une livraison sous 20 jours. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès la remise du colis au transporteur.
- France métropolitaine : offerte · sous 20 jours
- Union européenne : 6,90 € · sous 20 jours
- Suisse et Royaume-Uni : 6,90 € · sous 20 jours
- Corse et DOM : sur devis · nous contacter
Le délai de 20 jours est indicatif et court à compter de la validation de la commande. Hors Union européenne, d'éventuels droits de douane restent à la charge du destinataire.
2. Suivi et colis endommagé
Si le suivi n'évolue plus pendant cinq jours ouvrés, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et réexpédions votre commande si le colis est déclaré perdu.
En cas de colis visiblement abîmé, notez vos réserves sur le bon de livraison et envoyez-nous une photo dans les trois jours. Nous procédons au remplacement sans attendre le retour du produit.
3. Retour et rétractation à 30 jours
La loi vous accorde quatorze jours de rétractation. Nous portons ce délai à trente jours à compter de la réception, car une routine LED demande plusieurs semaines avant de porter ses fruits — vous devez pouvoir juger sur pièces.
- Aucun motif à fournir, aucune question posée.
- Frais de retour pris en charge depuis la France métropolitaine.
- Le produit doit être complet, avec ses accessoires et son emballage, dans un état permettant sa remise en vente.
- Le gel conducteur descellé, produit d'hygiène, ne peut être repris.
4. Procédure de retour
- Écrivez à shop.visiniona@gmail.com avec votre référence de commande (format LUM-XXXXXX).
- Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24 heures ouvrées.
- Replacez le masque et ses accessoires dans leur emballage, collez l'étiquette, déposez le colis en point relais.
- Nous vous confirmons la réception et déclenchons le remboursement.
5. Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, au plus tard quatorze jours après réception du retour — en pratique sous trois à cinq jours ouvrés. Il porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement payés.
Si le produit nous revient incomplet ou dégradé au-delà d'un usage normal d'essai, nous pouvons appliquer une décote proportionnée, dont le montant vous est communiqué et justifié avant tout remboursement.
6. Échange
Nous ne pratiquons pas l'échange à proprement parler : nous remboursons le retour et vous passez une nouvelle commande. C'est plus rapide et cela vous garantit de bénéficier du prix affiché au moment de votre nouvel achat.
7. Garantie 2 ans
Le LED Skin Mask bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le code de la consommation : pendant vingt-quatre mois à compter de la livraison, tout défaut de conformité — LED défaillantes, panne électronique, casse en usage normal — ouvre droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement. La garantie des vices cachés du code civil s'y ajoute. Nous n'accordons aucune garantie commerciale supplémentaire.
- Prise en charge des frais de retour et de réexpédition.
- Réparation ou remplacement sous 10 jours ouvrés après réception.
- Nous ne garantissons pas de durée de disponibilité des pièces détachées : écrivez-nous avant d'acheter si la réparabilité est déterminante.
Sont exclus : la chute, l'immersion, l'ouverture du boîtier, l'usage d'un chargeur non conforme et l'usure normale des éléments textiles.
8. Nous contacter
E-mail : shop.visiniona@gmail.com · Délai de réponse : 48 h ouvrées.
Merci de ne jamais renvoyer un produit sans nous avoir prévenues : sans référence de retour, nous ne pouvons pas rattacher le colis à votre commande.